Normas de Funcionamiento

La seguridad es una responsabilidad compartida, , esperamos que los visitantes de Aquopolis Villanueva (en adelante el “Parque” o “Aquopolis” indistintamente) ejerzan por su parte un buen criterio y actúen de una manera responsable para salvaguardar tanto su propia salud y seguridad como la de aquellos a su cargo, especialmente de los menores, de los que son garantes y a los que deberán vigilar en todo momento.

En este sentido los visitantes (i) deben LEER,CUMPLIR y RESPETAR todas las normas, indicaciones, advertencias y recomendaciones escritas así como todas las instrucciones e indicaciones facilitadas por nuestro personal y (ii) hacer un USO APROPIADO Y RESPONSABLE de las instalaciones de ocio y del equipo de seguridad que, en su caso, se les haya facilitado. cada visitante asume el compromiso de adoptar un comportamiento cívico y considerado, y se obliga a (i) tratar con respeto al resto de visitantes, al personal del Parque y a las propias instalaciones, y (ii) preservar y respetar la flora y fauna del entorno.

Los visitantes que, bajo el criterio del personal del Parque, incumplan las reglas e indicaciones del personal y/o actúen de forma irresponsable y/o irrespetuosa con otros visitantes y/o con el personal, podrán ser expulsados del parque sin derecho a reclamar reembolso alguno. Además, en el caso de que esos visitantes sean titulares de alguno de los pases de temporada de los parques de ocio gestionados por GRUPO PARQUES REUNIDOS (“Bono Parques”), podrán ser aplicadas las medidas de retirada o anulación del Bono Parques por incumplimiento grave o de retirada temporal o suspensión del Bono Parques por incumplimiento leve, de conformidad con lo establecido en las Condiciones Generales de Contratación de este producto, disponibles en https://www.bonoparques.es/terminos-y-condiciones.

Finalmente, destacar que el Parque se reserva el derecho de poner estas actitudes en conocimiento de las autoridades competentes.

Por favor, consulte las guías específicas publicadas en la entrada de cada una de las instalaciones, así como estas normas de funcionamiento general del Parque.

Para ello, también es fundamental  que los visitantes que tienen personas a su cargo que, bien por ser menores o bien por ser personas con alguna discapacidad, no puedan leer o entender adecuadamente las normas, indicaciones, advertencias y/o recomendaciones escritas, se las expliquen y se las recuerden siempre que sea necesario, sin perjuicio de que el personal del Parque pueda prestar toda la asistencia necesaria. El Parque pone a su disposición información específica para visitantes con discapacidad: https://villanueva.aquopolis.es/prepara-tu-visita/guia-de-accesibilidad-para-nuestros-visitantes-con-discapacidad

Por ello, los visitantes deben actuar de forma responsable tanto por su salud y seguridad, como por la de las personas a su cargo y de las demás personas que les rodean.

¡AVISO! Valora tus condiciones físicas y emocionales ANTES de simplemente “Hacerlo”

¡Las atracciones y otras instalaciones del Parque, así como las interacciones, pueden proporcionar a nuestros visitantes unos recuerdos maravillosos y una diversión emocionante! Pero también pueden ser una actividad de bombeo de adrenalina a través de distintas fuerzas (centrífuga y centrípeta), de aceleraciones, velocidad, movimientos rápidos e impredecibles, que puede empujarle en diferentes direcciones, pudiendo causar todo ello, entre otros, tensión muscular y estrés en cuello y espalda, así como aceleración cardiaca y aumento de la presión sanguínea.

Por tanto, es muy importante que no participe usted, o deje participar a persona a su cargo, en ninguna atracción, interacción o actividad si está bajo la influencia del alcohol o de algún medicamento o cualquier otra sustancia estupefaciente que pueda afectar a la salud, los sentidos, la agudeza mental, los reflejos y/o la coordinación.

No participe usted —o deje participar a persona a su cargo— en ninguna atracción, interacción o actividad si padece o ha padecido, o cree padecer, cualquier afección médica, problema de salud preexistente o lesiones, incluyendo —sin limitación alguna— lesión de corazón, neurológica, muscular, de espalda, cuello, huesos, articulaciones, tendones, ligamentos, cerebro, ojos, oídos, o cualquier otra enfermedad o lesión que pueda desencadenarse o verse agravada por el uso de la atracción o por la participación en la actividad.

Tampoco debe hacer uso —salvo indicación en contrario— si está (o sospecha que pudiera estarlo) embarazada; si ha sido intervenido quirúrgicamente en los últimos meses o si todavía está convaleciente o recuperándose de alguna enfermedad, dolencia, tratamiento o procedimiento médico.

Únicamente usted puede determinar que está física y mentalmente en condiciones adecuadas para participar de forma segura en una atracción u otra actividad.

El parque no puede garantizar su salud —o la de las personas a su cargo—: debe determinar que usted —o las personas a su cargo— están en el estado y la forma adecuados para utilizar una atracción o realizar una actividad, así como analizar que cumple con las limitaciones de edad, peso y estatura que se establecen en las normas de funcionamiento.

Recuerde que asume los riesgos de cualquier actividad en la que elija participar. Si tiene cualquier duda, nuestro personal estará encantado de ayudarle.

Para disfrutar de la manera más segura y agradable de nuestro Parque, le rogamos tengan en cuenta las siguientes normas de funcionamiento del mismo:

• Algunas atracciones,  restaurantes, tiendas y pasatiempos, podrán permanecer cerrados por motivos organizativos, técnicos, que pueden incluir operaciones de mantenimiento, reparación, actualización y/o mejora, así como por motivos meteorológicos que imposibiliten o desaconsejen su apertura por motivos de seguridad o por las propias limitaciones técnicas de las atracciones o instalaciones a causa de lluvia, granizo, nieve, viento o cambios de temperatura. El Parque tratará de informar con la máxima antelación posible a través de su página web, sus perfiles oficiales en redes sociales y en los puntos de información del Parque.

La programación de los espectáculos tiene carácter meramente orientativo y podrá ser modificada en cualquier momento. En consecuencia, el Parque se reserva el derecho a modificar, suspender o cancelar total o parcialmente los espectáculos previstos, incluyendo la supresión total o parcial o alteración de determinadas escenas, elementos, números o acrobacias, cuando concurran motivos técnicos, operativos, de seguridad, meteorológicos o de cualquier otra naturaleza que, a su exclusivo criterio, imposibiliten o desaconsejen su celebración.

• Por seguridad e higiene está prohibido acceder al parque con comida y bebida del exterior. Si la trae, deberá dejarla en su vehículo o alquilar una consigna. Podrá consumir estos productos en un merendero (Zona Picnic) que Aquopolis ha habilitado por cortesía.
• El importe no es reembolsable.
• No está permitido el uso de ninguna atracción con collares, gafas, relojes, pendientes, anillos, piercing o cualquier objeto metálico.
• Por motivos de seguridad hay restricciones de acceso a las atracciones por edad, estatura y condiciones físicas. Infórmese a la entrada de cada atracción.
• No está permitido el acceso al recinto del Parque con ningún animal de compañía, excepto animales de asistencia, como perros guía, debidamente acreditados.
• Se prohíbe el acceso al recinto con bicicletas, patines y/o patinetes.
• Por educación, y respeto hacia los demás, no está permitido saltar la fila o guardar sitio a otras personas en la misma.
• Para preservar la higiene, educación y respeto hacia los demás, no está permitido bañarse ni hacer uso de las instalaciones acuáticas con ropa que no sea exclusiva de baño, no está permitido entrar al agua con ropa de calle.
• El ticket de entrada al Parque deberá conservarse durante toda su estancia en el mismo y deberá mostrarse al personal de Parque o de seguridad que lo requiera. Parque Aquopolis se reserva el derecho de expulsar del mismo a cualquier persona que hallándose en él no disponga del correspondiente ticket de entrada válido.
• El Parque no dispone de servicio de megafonía para emitir mensajes personales.
• La venta, distribución y consumo de bebidas alcohólicas y tabaco queda prohibida a menores de 18 años.
• Queda prohibido el consumo, venta o distribución de cualquier tipo de droga o estupefacientes dentro del recinto. Aquopolis expulsará inmediatamente a cualquier persona que incumpla esta norma y dará el correspondiente aviso a las autoridades.
• Se prohíbe todo tipo de ventas y distribución de panfletos, octavillas o productos en las instalaciones del Parque, salvo aquellos expresamente autorizados por éste.
• Para que todos nuestros visitantes puedan disfrutar de las atracciones, en todas ellas al finalizar el viaje se deberá salir y esperar turno. Para volver a utilizar la atracción se deberá respetar las filas de espera.
• Por razones de seguridad, Aquopolis se reserva el derecho de inspeccionar los objetos de los visitantes en cualquier momento, puesto que no se permite la entrada de vidrios,
  latas de conservas, armas, materiales inflamables y objetos peligrosos.
• Es esencial que los visitantes del Parque vigilen y tengan cuidado con sus objetos personales, ya que Aquopolis no se hace responsable, por causas no imputables al Parque, sus instalaciones o su personal, de la pérdida, robo, hurto o daños que puedan sufrir éstos durante su estancia en el mismo. Disponemos de servicio de guardarropa.

• Con el fin de reforzar la seguridad en nuestro Parque estamos probando continuamente la vigilancia en nuestras instalaciones, este entrenamiento podría incluir el uso de equipamiento como el maniquí de rescate.
• Es imprescindible que los niños estén siempre bajo la supervisión de un adulto.
• Por su seguridad está prohibido entrar con vidrios, latas que no sean bebidas y/o objetos cortantes.
• Está prohibido fumar (incluidos vapeadores y cigarrillos electrónicos) en todo el recinto del Parque, salvo en las áreas especialmente habilitadas para tal fin, que se encontrarán expresamente señalizadas. El Parque se reserva el derecho de expulsar del recinto a cualquier persona que, habiendo sido requerida por el personal del Parque para que cumpla esta norma, continuara incumpliendo la misma.
• En este parque de ocio se realizan fotografías tanto, si usted lo desea, en la entrada del mismo como, de forma automática, en alguna de las atracciones. Asimismo, existen fotógrafos debidamente acreditados que, si lo desean, les pueden hacer fotografías durante su visita al Parque. Dichas fotografías tienen como única finalidad servir de recuerdo a los visitantes. Dichas fotografías se destruirán al finalizar la jornada, sin que exista posibilidad alguna para su recuperación. Infórmese en las taquillas del parque, en la oficina de información o a la entrada de cada atracción sobre el lugar en que puede visionar y adquirir las fotografías. En ningún caso se venderán fotografías a personas distintas o no relacionadas con las que aparezcan en las fotografías. Para cualquier duda, comentario o pregunta sobre esta información, puede ponerse en contacto con nosotros en el email dpo@grpr.com.
• El Parque está comprometido con la protección de la privacidad y de los datos personales de sus visitantes. Puede consultar información sobre los tratamientos de datos personales realizados a través de la web del Parque en la Política de Privacidad. De conformidad con la normativa aplicable, cualquier otro tratamiento de datos personales que pueda realizarse durante su visita o en relación con la misma será informado y deberá contar con la debida legitimación antes de llevarse a cabo. Para cualquier consulta adicional, puede contactar con DPO a través del siguiente correo electrónico dpo@grpr.com.
• Está prohibida la toma de fotografías y/o vídeos en el Parque en los que se aprecien conductas, gestos, prendas, símbolos y/o complementos irrespetuosos, obscenos, ilícitos, racistas, xenófobos, o que de cualquier otra manera atenten contra la dignidad de las personas o sean impropias en un contexto de ocio familiar e infantil y/o incumplan las normas de funcionamiento del Parque. Asimismo, el Parque se reserva al derecho a no realizar y/o vender fotografías y/o vídeos en los que se adviertan dichas conductas.
• Se prohíbe el acceso a los menores de 14 años que no vayan acompañados por un adulto que se haga responsable de la custodia y comportamiento de los mismos.

Aquopolis se reserva el derecho de admisión y de expulsión de sus instalaciones sin que los visitantes así inadmitidos o expulsados tengan derecho alguno de indemnización, a las personas que contravengan gravemente las normas enumeradas. Además, en el caso de que esos visitantes sean titulares Bono Parques, podrán ser aplicadas las medidas de retirada o anulación del Bono Parques por incumplimiento grave o de retirada temporal o suspensión del Bono Parques por incumplimiento leve, de conformidad con lo establecido en las Condiciones Generales de Contratación de este producto, disponibles en https://www.bonoparques.es/terminos-y-condiciones.

Asimismo, y sin perjuicio de lo anterior, en particular el Parque se reserva el derecho de no admisión o de expulsión de sus instalaciones a las personas que contravengan gravemente las normas enumeradas a continuación o incurran en las siguientes situaciones:

• Alteración grave del orden en el Parque o en sus instalaciones o la comisión de cualquier delito o falta en las mismas.
• Uso inadecuado de tickets o Pases de Temporada (incluyendo un uso fraudulento, engañoso o de mala fe por parte del titular y/o la reventa o falsificación de los mismos). Solamente serán válidas las entradas adquiridas en los puntos de venta autorizados.
• A las personas que den muestras evidentes de hallarse en estado de embriaguez o cualquier otra circunstancia por la que razonablemente se deduzca que pueden perturbar el orden o la tranquilidad ciudadana.
• Por cometer actos vandálicos o causar daños en las instalaciones del recinto.
• Por conductas que incomoden o afecten gravemente al disfrute de otros visitantes y/o trabajadores del centro.
• El incumplimiento de las indicaciones del personal del Parque o de las normas de uso establecidas para las atracciones, cuando ello pueda poner en riesgo la integridad física del propio usuario o la de terceros.

Algunas atracciones, espectáculos, restaurantes, tiendas y/o pasatiempos, podrán permanecer cerrados por motivos organizativos, técnicos, que pueden incluir operaciones de mantenimiento, reparación, actualización y/o mejora, así como por motivos meteorológicos que imposibiliten o desaconsejen su apertura por motivos de seguridad o por las propias limitaciones técnicas de las atracciones o instalaciones a causa de lluvia, granizo, nieve, viento o cambios de temperatura. El Parque tratará de informar con la máxima antelación posible a través de su página web, sus perfiles oficiales en redes sociales y en los puntos de información del Parque.

Última actualización: Octubre de 2025